Reunimos as perguntas que mais nos fazem. Se não encontrar a resposta, escreva para geral@ninhodotejo.pt ou fale connosco por WhatsApp (+351 911 126 813).
Sobre as Encomendas
Como faço uma encomenda?
Navegue pela nossa loja, seleccione os artigos pretendidos e adicione-os ao carrinho. No momento de finalizar, ser-lhe-ão pedidos os dados de envio e o método de pagamento. Após a confirmação, receberá um email com o resumo da sua encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda já efectuada?
É possível alterar ou cancelar uma encomenda enquanto esta não tiver sido expedida. Para o efeito, contacte-nos com a maior brevidade através de geral@ninhodotejo.pt indicando o número da sua encomenda.
Recebo confirmação da encomenda?
Sim. Receberá um email automático com o resumo da encomenda assim que esta for finalizada, e um segundo email com o número de acompanhamento do envio assim que a encomenda for expedida.
Sobre os Envios
Quanto custa o envio?
Os custos variam consoante a zona de entrega:
– Portugal Continental: Portes oferecidos em todas as encomendas.
– Madeira e Açores: 13,00 €.
– Espanha (Península): 5,50 €. Portes oferecidos a partir de 75 €.
– Espanha (Ilhas Baleares): 11,50 €.
– Europa — Zona 2 (Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Países Baixos e República Checa): 17,00 €.
– Europa — Zona 3 (Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia e Suécia): 19,00 €.
Pode consultar mais detalhes na nossa Política de Envios.
Quanto tempo demora a chegar?
O prazo total estimado, incluindo preparação e entrega, é o seguinte:
– Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
– Madeira e Açores: 5 a 9 dias úteis
– Espanha (Península): 1 a 2 dias úteis
– Espanha (Ilhas Baleares): 5 a 9 dias úteis
– Europa — Zona 2: 6 a 10 dias úteis
– Europa — Zona 3: 6 a 10 dias úteis
As encomendas confirmadas até ao final do dia útil são preparadas no próprio dia ou no dia útil seguinte. Em períodos de maior afluência ou em zonas mais remotas, poderá haver alguma variação.
Posso acompanhar o meu envio?
Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de acompanhamento da transportadora.
Enviam para fora de Portugal?
Sim. Para além de Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), enviamos para Espanha — Península e Ilhas Baleares — e para mais 20 países da União Europeia, organizados nas zonas Europa 2 e 3 indicadas acima. Se o seu destino não constar destas zonas, contacte-nos e responderemos com uma cotação personalizada.
As encomendas para Espanha levam IVA português?
Sim. Como empresa portuguesa que opera ao abrigo do regime intracomunitário, aplicamos IVA português a todas as nossas encomendas, independentemente da zona de entrega dentro da União Europeia.
Sobre as Devoluções e Trocas
Posso devolver um artigo?
Sim. Dispõe de 30 dias após a recepção da encomenda para solicitar a devolução de qualquer artigo, desde que este não tenha sido usado nem lavado e seja devolvido com as etiquetas (afixadas ou incluídas na embalagem) e devidamente acondicionado. Para iniciar uma devolução, utilize a funcionalidade Resolver o contrato aqui ou contacte-nos através de geral@ninhodotejo.pt.
Quem suporta os custos de devolução?
Em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa parte, assumimos integralmente os custos de devolução. Nos restantes casos, os custos ficam a cargo do cliente, mas podemos indicar-lhe a forma de envio mais barata.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e validarmos o artigo devolvido, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posso trocar por outro tamanho ou cor?
Não efectuamos trocas directas, para garantir o controlo de stock e a disponibilidade real dos artigos. Se pretende outro tamanho ou outra peça, devolva o artigo original (com reembolso no método de pagamento da compra) e efectue em paralelo uma nova encomenda do artigo pretendido. Em alternativa, e por sua opção expressa, podemos emitir um vale de compra no valor correspondente, válido por 12 meses.
Sobre os Artigos
Os artigos são novos?
Sim. Todos os artigos são novos e originais, de marcas de roupa de bebé de Portugal e Espanha.
Os tamanhos correspondem à idade do bebé?
Os tamanhos indicados (1M, 3M, 6M, 12M, etc.) são referência. Cada bebé tem a sua própria curva de crescimento. Em caso de dúvida, recomendamos consultar a tabela de medidas disponível em cada artigo ou contactar-nos directamente.
Como devo cuidar das peças?
As instruções de cuidado específicas estão indicadas em cada peça e na descrição dos produtos. Em geral, recomendamos lavagem a baixa temperatura (até 30°C), sem amaciador, e secagem ao ar livre.
Os materiais são seguros para o bebé?
A composição de cada peça está na descrição do artigo e na etiqueta. O fabricante de cada peça está identificado na ficha, em «Fabricante e segurança».
Sobre a Ninho do Tejo
Quem está por trás da loja?
Somos a Marisa e o Diogo, uma família de Azeitão. Escolhemos as peças, preparamos as encomendas e respondemos às mensagens. Saiba mais em Quem somos.
Têm loja física?
De momento operamos exclusivamente online. Se tiver interesse em conhecer determinada peça presencialmente, contacte-nos para avaliarmos a possibilidade de o fazer.
Como posso receber novidades?
Subscreva a newsletter no fundo da página. Enviamos as novidades por email.
Outras Questões
Como posso entrar em contacto?
Pode contactar-nos através do email geral@ninhodotejo.pt ou através do nosso WhatsApp Business (+351) 911 126 813. Responderemos no mais curto espaço de tempo possível.