Perguntas Frequentes
Reunimos as questões que nos chegam com maior frequência. Caso não encontre aqui a resposta que procura, contacte-nos através do email geral@ninhodotejo.pt ou pelo nosso WhatsApp Business — teremos todo o gosto em ajudar.
Sobre as Encomendas
Como faço uma encomenda?
Navegue pela nossa loja, seleccione os artigos pretendidos e adicione-os ao carrinho. No momento de finalizar, ser-lhe-ão pedidos os dados de envio e o método de pagamento. Após a confirmação, receberá um email com o resumo da sua encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda já efectuada?
É possível alterar ou cancelar uma encomenda enquanto esta não tiver sido expedida. Para o efeito, contacte-nos com a maior brevidade através de geral@ninhodotejo.pt indicando o número da sua encomenda.
Recebo confirmação da encomenda?
Sim. Receberá um email automático com o resumo da encomenda assim que esta for finalizada, e um segundo email com o número de acompanhamento do envio assim que a encomenda for expedida.
Sobre os Envios
Quanto custa o envio?
Os custos variam consoante a zona de entrega:
– Portugal Continental: 5,00 €. Portes oferecidos a partir de 75 €.
– Madeira e Açores: 13,00 €. Portes oferecidos a partir de 100 €.
– Espanha (Península): 5,50 €. Portes oferecidos a partir de 75 €.
– Espanha (Ilhas Baleares): 11,50 €. Portes oferecidos a partir de 100 €.
Pode consultar mais detalhes na nossa Política de Envios.
Quanto tempo demora a chegar?
O prazo total estimado, incluindo preparação e entrega, é o seguinte:
– Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis
– Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis
– Espanha (Península): 3 a 6 dias úteis
– Espanha (Ilhas Baleares): 5 a 9 dias úteis
As encomendas confirmadas até ao final do dia útil são preparadas no próprio dia ou no dia útil seguinte. Em períodos de maior afluência ou em zonas mais remotas, poderá haver alguma variação.
Posso acompanhar o meu envio?
Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de acompanhamento da transportadora.
Enviam para fora de Portugal?
Sim. Para além de Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), enviamos também para Espanha — Península e Ilhas Baleares. Estamos a estudar a expansão para outros países europeus, que poderá vir a estar disponível no futuro.
As encomendas para Espanha levam IVA português?
Sim. Como empresa portuguesa que opera ao abrigo do regime intracomunitário, aplicamos IVA português a todas as nossas encomendas, independentemente da zona de entrega dentro da União Europeia.
Sobre as Devoluções e Trocas
Posso devolver um artigo?
Sim. Dispõe de 30 dias após a recepção da encomenda para solicitar a devolução de qualquer artigo, desde que este se encontre nas suas condições originais, com etiquetas e embalagem intactas. Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de geral@ninhodotejo.pt.
Quem suporta os custos de devolução?
Em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa parte, assumimos integralmente os custos de devolução. Nos restantes casos, os custos ficam a cargo do cliente, mas teremos todo o gosto em sugerir o método mais económico de envio.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e validarmos o artigo devolvido, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posso trocar por outro tamanho ou cor?
Sim. As trocas seguem o mesmo procedimento das devoluções. Recomendamos que efectue uma nova encomenda do artigo pretendido em paralelo, garantindo assim a sua disponibilidade.
Sobre os Artigos
Os artigos são novos?
Todos os artigos disponibilizados na Ninho do Tejo são novos, originais, e seleccionados directamente junto de fornecedores premium europeus.
Os tamanhos correspondem à idade do bebé?
Os tamanhos indicados (1M, 3M, 6M, 12M, etc.) são referência. Cada bebé tem a sua própria curva de crescimento. Em caso de dúvida, recomendamos consultar a tabela de medidas disponível em cada artigo ou contactar-nos directamente.
Como devo cuidar das peças?
As instruções de cuidado específicas estão indicadas em cada peça e na descrição dos produtos. Em geral, recomendamos lavagem a baixa temperatura (até 30°C), sem amaciador, e secagem ao ar livre para preservar as fibras naturais.
Os materiais são seguros para o bebé?
A nossa curadoria privilegia fornecedores que utilizam materiais naturais e processos de fabrico responsáveis. As composições e certificações específicas estão indicadas na descrição de cada artigo.
Sobre a Ninho do Tejo
Quem está por trás da marca?
A Ninho do Tejo é uma marca portuguesa, sediada em Azeitão, fundada com o propósito de oferecer uma curadoria rigorosa de artigos premium para os primeiros meses do bebé. Cada peça é seleccionada ao pormenor.
Têm loja física?
De momento operamos exclusivamente online. Se tiver interesse em conhecer determinada peça presencialmente, contacte-nos para avaliarmos a possibilidade de o fazer.
Como posso receber novidades?
Subscreva a nossa newsletter no rodapé da página. Receberá em primeira mão as novidades da nossa curadoria e acesso antecipado a novas peças.
Outras Questões
Como posso entrar em contacto?
Pode contactar-nos através do email geral@ninhodotejo.pt ou através do nosso WhatsApp Business. Responderemos no mais curto espaço de tempo possível.