Política de reembolso
Última actualización: 19 de Junio de 2026
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a resolver el contrato de compraventa a distancia, sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de los artículos.
Ninho do Tejo amplía voluntariamente este plazo a 30 días, como expresión de la confianza que depositamos en la calidad de las piezas que seleccionamos.
Plazos
El plazo de 30 días se cuenta a partir de la fecha de entrega del pedido, según conste registrada por el transportista.
Para ejercer el derecho de devolución, la comunicación a nuestro servicio de atención al cliente debe realizarse dentro de este plazo.
Tras comunicar la intención de devolución, el cliente dispone de 14 días para proceder al envío del artículo a la dirección indicada por Ninho do Tejo.
Condiciones para la devolución
Para que el artículo sea aceptado para su devolución, deben cumplirse de forma acumulativa las siguientes condiciones: el artículo no puede haber sido usado ni lavado; las etiquetas originales deben estar presentes, colocadas o, si han sido retiradas, devueltas dentro del embalaje; el artículo debe devolverse en el embalaje original o en uno equivalente que lo proteja durante el transporte; y la devolución debe ir acompañada del comprobante de compra (factura o número de pedido).
En caso de un uso superior al estrictamente necesario para comprobar las características del artículo, Ninho do Tejo se reserva el derecho de aplicar una depreciación proporcional al reembolso, o de rechazar la devolución, según la gravedad del estado presentado, conforme al artículo 14.º, n.º 4 del Decreto-Ley 24/2014.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, y de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 17.º, letra e) del Decreto-Ley 24/2014, los siguientes artículos no son susceptibles de devolución tras la apertura del embalaje sellado: braguitas y bañadores, chupetes y sujetachupetes, y mordedores.
Esta restricción no se aplica si el artículo llega con un defecto de fabricación o en una condición manifiestamente diferente de la presentada en el sitio web.
Procedimiento de devolución
El proceso de devolución se inicia con una solicitud por correo electrónico a geral@ninhodotejo.pt, indicando el número de pedido, el artículo o artículos a devolver y el motivo de la devolución.
Tras recibir la solicitud, nuestro equipo confirma la devolución y envía instrucciones detalladas sobre el procedimiento de envío, incluyendo la dirección a la que debe remitirse el artículo.
El cliente procede al envío de los artículos, debidamente acondicionados, a la dirección indicada. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento, ya que el riesgo de extravío durante el transporte de devolución es responsabilidad del cliente hasta la recepción por parte de Ninho do Tejo.
Tras la recepción y la verificación del estado de los artículos, Ninho do Tejo procesa el reembolso en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Costes de devolución
Los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el artículo llegue con un defecto de fabricación, en disconformidad con lo pedido o como consecuencia de un error de Ninho do Tejo (artículo enviado incorrecto, talla equivocada respecto a la pedida, entre otros). En estas situaciones, Ninho do Tejo asume íntegramente el coste de la devolución.
El importe del envío original solo se reembolsa en caso de devolución total del pedido por motivo imputable a Ninho do Tejo. En devoluciones parciales o por libre decisión del cliente, el coste del envío original no se reembolsa.
Reembolsos
Tras la recepción de la devolución y la verificación del estado de los artículos, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso incluye el importe total de los artículos devueltos. Si la devolución no es total (por ejemplo, solo algunos artículos de un pedido), el importe del envío original no se reembolsa.
Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, el importe puede tardar hasta 5 días laborables adicionales en ser visible en la cuenta.
Cambios
No realizamos cambios directos por cuestiones de control de stock y de garantía de disponibilidad del artículo deseado en el momento del cambio. El cliente que desee cambiar un artículo por otra talla o por un artículo diferente tiene dos opciones.
La primera opción es el reembolso y un nuevo pedido: el artículo original se devuelve en los términos descritos anteriormente, con reembolso en el método de pago original. El cliente realiza en paralelo un nuevo pedido del artículo deseado, garantizando así su disponibilidad.
La segunda opción, alternativa y previa solicitud expresa del cliente en el momento de comunicar la devolución, es la emisión de un vale de compra por el importe correspondiente, con una validez de 12 meses, utilizable en cualquier artículo de la tienda.
Esta segunda opción es facultativa y depende exclusivamente de la preferencia del cliente. El cliente mantiene siempre el derecho al reembolso en el método de pago original, conforme a la legislación vigente.
Artículos con defecto
Si un artículo presenta un defecto de fabricación, falta de conformidad o llega dañado, se aplica la garantía legal de 3 años, conforme al Decreto-Ley 84/2021. Contáctenos de inmediato en geral@ninhodotejo.pt con fotografías del defecto e iniciaremos el procedimiento de sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
Dudas o ayuda
Para cualquier consulta sobre devoluciones, estamos a su disposición en geral@ninhodotejo.pt o por WhatsApp en +351 911 126 813. Nuestro equipo acompaña cada devolución con la misma atención que dedica a cada pedido.