Política de reembolso
Última actualización: 23 de Abril de 2026
Derecho de desistimiento
En los términos del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de Febrero, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa a distancia, sin necesidad de indicar motivo alguno, en el plazo de 14 días contados desde la recepción de los artículos.
Ninho do Tejo amplía voluntariamente este plazo a 30 días, como expresión de la confianza que depositamos en la calidad de las piezas que seleccionamos.
Plazos
El plazo de 30 días se cuenta a partir de la fecha de entrega del pedido, conforme a lo registrado por CTT Expresso.
Para ejercer el derecho de devolución, la comunicación a nuestro servicio de atención al cliente debe realizarse dentro de este plazo.
Tras la comunicación de la intención de devolución, el cliente dispone de 14 días para proceder al envío del artículo a la dirección indicada por Ninho do Tejo.
Condiciones para la devolución
Para que el artículo sea aceptado para devolución, deben cumplirse de forma acumulativa las siguientes condiciones: el artículo no puede haber sido usado ni lavado; las etiquetas originales deben estar presentes, fijadas o, si han sido retiradas, devueltas dentro del embalaje; el artículo debe ser devuelto en el embalaje original o equivalente que lo proteja durante el transporte; y la devolución debe ir acompañada del comprobante de compra (factura o número de pedido).
En caso de uso superior al estrictamente necesario para verificar las características del artículo, Ninho do Tejo se reserva el derecho de aplicar una depreciación proporcional al reembolso, o de rechazar la devolución, según la gravedad del estado presentado, en los términos del artículo 14, apartado 4, del Decreto-Ley 24/2014.
Artículos no devolvibles
Por razones de higiene, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 17, letra e), del Decreto-Ley 24/2014, los siguientes artículos no son susceptibles de devolución una vez abierto el embalaje sellado: ropa interior y bañadores, chupetes y sujetachupetes, y mordedores.
Esta restricción no se aplica en caso de que el artículo llegue con defecto de fabricación o en condición manifiestamente diferente de la presentada en el sitio.
Procedimiento de devolución
El proceso de devolución se inicia con una solicitud por correo electrónico a geral@ninhodotejo.pt, indicando el número de pedido, el artículo o artículos a devolver y el motivo de la devolución.
Tras la recepción de la solicitud, nuestro equipo confirma la devolución y envía instrucciones detalladas sobre el procedimiento de envío, incluyendo la dirección a la que debe enviarse el artículo.
El cliente procede al envío de los artículos, debidamente acondicionados, a la dirección indicada. Se recomienda la utilización de un servicio con seguimiento, ya que el riesgo de extravío durante el transporte de devolución es responsabilidad del cliente hasta la recepción por parte de Ninho do Tejo.
Tras la recepción y verificación del estado de los artículos, Ninho do Tejo procesa el reembolso en el plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Costes de devolución
Los costes de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que el artículo llegue con defecto de fabricación, en disconformidad con lo pedido o como consecuencia de un error de Ninho do Tejo (artículo enviado incorrecto, talla errónea respecto a la pedida, entre otros). En estas situaciones, Ninho do Tejo asume íntegramente el coste de devolución.
El importe del envío original solo se reembolsa en caso de devolución total del pedido por motivo imputable a Ninho do Tejo. En devoluciones parciales o por libre arbitrio del cliente, el coste del envío original no se reembolsa.
Reembolsos
Tras la recepción de la devolución y la verificación de las condiciones de los artículos, procederemos al reembolso en el plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso incluye el importe total de los artículos devueltos. En caso de que la devolución no sea total (por ejemplo, únicamente algunos artículos de un pedido), el importe del envío original no se reembolsa.
Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, el importe puede tardar hasta 5 días laborables adicionales en ser visible en la cuenta.
Cambios
No realizamos cambios directos por cuestiones de control de stock y garantía de disponibilidad del artículo deseado en el momento del cambio. El cliente que desee cambiar un artículo por otra talla o por un artículo diferente dispone de dos opciones.
La primera opción es el reembolso y nuevo pedido: el artículo original se devuelve en los términos descritos anteriormente, con reembolso en el método de pago original. El cliente realiza en paralelo un nuevo pedido del artículo deseado, garantizando así su disponibilidad.
La segunda opción, alternativa y mediante solicitud expresa del cliente en el momento de la comunicación de la devolución, es la emisión de un vale de compra por el importe correspondiente, con validez de 12 meses, utilizable en cualquier artículo de la tienda.
Esta segunda opción es facultativa y depende exclusivamente de la preferencia del cliente. El cliente mantiene siempre el derecho al reembolso en el método de pago original, en los términos de la legislación vigente.
Artículos con defecto
Si un artículo presenta defecto de fabricación, falta de conformidad o llega dañado, se aplica la garantía legal de 3 años, en los términos del Decreto-Ley 84/2021. Póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de geral@ninhodotejo.pt con fotografías del defecto e iniciaremos el procedimiento de sustitución, reparación o reembolso, según proceda.
Dudas o asistencia
Para cualquier consulta sobre devoluciones, estamos a su disposición en geral@ninhodotejo.pt o por WhatsApp al +351 911 126 813. Nuestro equipo acompaña cada devolución con la misma atención que dedica a cada pedido.