Preguntas Frecuentes
Reunimos las preguntas que nos llegan con mayor frecuencia. En caso de no encontrar aquí la respuesta que busca, póngase en contacto con nosotros a través del correo geral@ninhodotejo.pt o por nuestro WhatsApp Business — tendremos mucho gusto en ayudarle.
Sobre los Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Navegue por nuestra tienda, seleccione los artículos deseados y añádalos al carrito. En el momento de finalizar, se le solicitarán los datos de envío y el método de pago. Tras la confirmación, recibirá un correo con el resumen de su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Es posible modificar o cancelar un pedido siempre que este no haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad a través de geral@ninhodotejo.pt indicando el número de su pedido.
¿Recibo confirmación del pedido?
Sí. Recibirá un correo automático con el resumen del pedido tan pronto como este sea finalizado, y un segundo correo con el número de seguimiento del envío tan pronto como el pedido sea enviado.
Sobre los Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes varían según la zona de entrega:
– Portugal Continental: 5,00 €. Envío gratuito a partir de 75 €.
– Madeira y Azores: 13,00 €. Envío gratuito a partir de 100 €.
– España (Península): 5,50 €. Envío gratuito a partir de 75 €.
– España (Islas Baleares): 11,50 €. Envío gratuito a partir de 100 €.
Puede consultar más detalles en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar?
El plazo total estimado, incluyendo preparación y entrega, es el siguiente:
– Portugal Continental: 2 a 4 días laborables
– Madeira y Azores: 3 a 7 días laborables
– España (Península): 3 a 6 días laborables
– España (Islas Baleares): 5 a 9 días laborables
Los pedidos confirmados hasta el final del día laborable se preparan el mismo día o el día laborable siguiente. En periodos de mayor afluencia o en zonas más remotas, podrá haber alguna variación.
¿Puedo seguir mi envío?
Sí. Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo con el número de seguimiento del transportista.
¿Envían fuera de Portugal?
Sí. Además de Portugal Continental e Islas (Madeira y Azores), enviamos también a España — Península e Islas Baleares. Estamos estudiando la expansión a otros países europeos, que podrá llegar a estar disponible en el futuro.
¿Los pedidos a España llevan IVA portugués?
Sí. Como empresa portuguesa que opera bajo el régimen intracomunitario, aplicamos IVA portugués a todos nuestros pedidos, independientemente de la zona de entrega dentro de la Unión Europea.
Sobre Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de 30 días tras la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, siempre que este se encuentre en sus condiciones originales, con etiquetas y embalaje intactos. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de geral@ninhodotejo.pt.
¿Quién asume los costes de devolución?
En caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte, asumimos íntegramente los costes de devolución. En los demás casos, los costes corren a cargo del cliente, pero tendremos mucho gusto en sugerir el método de envío más económico.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Tras recibir y validar el artículo devuelto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cambiar por otra talla o color?
Sí. Los cambios siguen el mismo procedimiento que las devoluciones. Recomendamos realizar un nuevo pedido del artículo deseado en paralelo, garantizando así su disponibilidad.
Sobre los Artículos
¿Los artículos son nuevos?
Todos los artículos disponibles en Ninho do Tejo son nuevos, originales, y seleccionados directamente junto a proveedores premium europeos.
¿Las tallas corresponden a la edad del bebé?
Las tallas indicadas (1M, 3M, 6M, 12M, etc.) son una referencia. Cada bebé tiene su propia curva de crecimiento. En caso de duda, recomendamos consultar la tabla de medidas disponible en cada artículo o contactar con nosotros directamente.
¿Cómo debo cuidar las piezas?
Las instrucciones de cuidado específicas están indicadas en cada pieza y en la descripción de los productos. En general, recomendamos lavado a baja temperatura (hasta 30 °C), sin suavizante, y secado al aire libre para preservar las fibras naturales.
¿Los materiales son seguros para el bebé?
Nuestra curaduría privilegia proveedores que utilizan materiales naturales y procesos de fabricación responsables. Las composiciones y certificaciones específicas están indicadas en la descripción de cada artículo.
Sobre Ninho do Tejo
¿Quién está detrás de la marca?
Ninho do Tejo es una marca portuguesa, con sede en Azeitão, fundada con el propósito de ofrecer una curaduría rigurosa de artículos premium para bebés y niños. Cada pieza es seleccionada al detalle.
¿Tienen tienda física?
De momento operamos exclusivamente online. Si tiene interés en conocer alguna pieza presencialmente, póngase en contacto con nosotros para valorar la posibilidad de hacerlo.
¿Cómo puedo recibir novedades?
Suscríbase a nuestra newsletter en el pie de página. Recibirá en primicia las novedades de nuestra curaduría y acceso anticipado a nuevas piezas.
Otras Cuestiones
¿Cómo puedo contactar?
Puede contactar con nosotros a través del correo geral@ninhodotejo.pt o de nuestro WhatsApp Business. Responderemos en el menor tiempo posible.