Hemos reunido las preguntas que más nos hacen. Si no encuentra la respuesta, escríbanos a geral@ninhodotejo.pt o hable con nosotros por WhatsApp (+351 911 126 813).
Sobre los pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Navegue por nuestra tienda, seleccione los artículos deseados y añádalos a la cesta. Al finalizar, se le pedirán los datos de envío y el método de pago. Tras la confirmación, recibirá un correo con el resumen de su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Es posible modificar o cancelar un pedido mientras no haya sido expedido. Para ello, contáctenos lo antes posible a través de geral@ninhodotejo.pt indicando el número de su pedido.
¿Recibo confirmación del pedido?
Sí. Recibirá un correo automático con el resumen del pedido en cuanto éste se finalice, y un segundo correo con el número de seguimiento del envío en cuanto el pedido sea expedido.
Sobre los envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes varían según la zona de entrega:
– Portugal Continental: Gastos de envío gratuitos en todos los pedidos.
– Madeira y Azores: 13,00 €.
– España (Península): 5,50 €. Envío gratuito a partir de 75 €.
– España (Islas Baleares): 11,50 €.
– Europa — Zona 2 (Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Países Bajos y República Checa): 17,00 €.
– Europa — Zona 3 (Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Malta, Polonia y Suecia): 19,00 €.
Puede consultar más detalles en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto tarda en llegar?
El plazo total estimado, incluyendo preparación y entrega, es el siguiente:
– Portugal Continental: 1 a 2 días laborables
– Madeira y Azores: 5 a 9 días laborables
– España (Península): 1 a 2 días laborables
– España (Islas Baleares): 5 a 9 días laborables
– Europa — Zona 2: 6 a 10 días laborables
– Europa — Zona 3: 6 a 10 días laborables
Los pedidos confirmados hasta el final del día laborable se preparan el mismo día o el día laborable siguiente. En períodos de mayor afluencia o en zonas más remotas, puede haber alguna variación.
¿Puedo seguir mi envío?
Sí. En cuanto su pedido sea expedido, recibirá un correo con el número de seguimiento del transportista.
¿Envían fuera de Portugal?
Sí. Además de Portugal Continental e Islas (Madeira y Azores), enviamos a España — Península e Islas Baleares — y a otros 20 países de la Unión Europea, organizados en las zonas Europa 2 y 3 indicadas arriba. Si su destino no figura en estas zonas, contáctenos y le responderemos con un presupuesto personalizado.
¿Los pedidos para España llevan IVA portugués?
Sí. Como empresa portuguesa que opera al amparo del régimen intracomunitario, aplicamos IVA portugués a todos nuestros pedidos, independientemente de la zona de entrega dentro de la Unión Europea.
Sobre las devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de 30 días tras la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, siempre que no haya sido usado ni lavado y se devuelva con las etiquetas (fijadas o incluidas en el embalaje) y debidamente protegido. Para iniciar una devolución, utilice la función Desistir del contrato aquí o contáctenos a través de geral@ninhodotejo.pt.
¿Quién asume los costes de devolución?
En caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte, asumimos íntegramente los costes de devolución. En los demás casos, los costes corren a cargo del cliente, pero podemos indicarle la forma de envío más barata.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Tras recibir y validar el artículo devuelto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cambiar por otra talla u otro color?
No realizamos cambios directos, para garantizar el control de stock y la disponibilidad real de los artículos. Si desea otra talla u otra pieza, devuelva el artículo original (con reembolso en el método de pago de la compra) y realice en paralelo un nuevo pedido del artículo deseado. Como alternativa, y por su elección expresa, podemos emitir un vale de compra por el valor correspondiente, válido durante 12 meses.
Sobre los artículos
¿Los artículos son nuevos?
Sí. Todos los artículos son nuevos y originales, de marcas de ropa de bebé de Portugal y España.
¿Las tallas corresponden a la edad del bebé?
Las tallas indicadas (1M, 3M, 6M, 12M, etc.) son orientativas. Cada bebé tiene su propia curva de crecimiento. En caso de duda, recomendamos consultar la tabla de medidas disponible en cada artículo o contactarnos directamente.
¿Cómo debo cuidar las prendas?
Las instrucciones de cuidado específicas están indicadas en cada prenda y en la descripción de los productos. En general, recomendamos lavado a baja temperatura (hasta 30°C), sin suavizante, y secado al aire libre.
¿Los materiales son seguros para el bebé?
La composición de cada prenda figura en la descripción del artículo y en la etiqueta. El fabricante de cada prenda está identificado en la ficha, en «Fabricante y seguridad».
Sobre Ninho do Tejo
¿Quién está detrás de la tienda?
Somos Marisa y Diogo, una familia de Azeitão (Portugal). Elegimos las prendas, preparamos los pedidos y respondemos a los mensajes. Más información en Quiénes somos.
¿Tienen tienda física?
De momento operamos exclusivamente online. Si tiene interés en conocer alguna pieza presencialmente, contáctenos para evaluar la posibilidad de hacerlo.
¿Cómo puedo recibir novedades?
Suscríbase a la newsletter al final de la página. Le enviamos las novedades por email.
Otras cuestiones
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Puede contactarnos a través del correo geral@ninhodotejo.pt o a través de nuestro WhatsApp Business (+351) 911 126 813. Responderemos lo antes posible.