Preguntas Frecuentes
Hemos reunido las preguntas que nos llegan con mayor frecuencia. Si no encuentra aquí la respuesta que busca, contáctenos a través del correo electrónico geral@ninhodotejo.pt o de nuestro WhatsApp Business (+351) 911 126 813 — estaremos encantados de ayudarle.
Sobre los Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Navegue por nuestra tienda, seleccione los artículos que desee y añádalos al carrito. Al finalizar, se le solicitarán los datos de envío y el método de pago. Tras la confirmación, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Es posible modificar o cancelar un pedido mientras no haya sido expedido. Para ello, contáctenos con la mayor brevedad a través de geral@ninhodotejo.pt indicando el número de su pedido.
¿Recibo confirmación del pedido?
Sí. Recibirá un correo electrónico automático con el resumen del pedido en cuanto este se finalice, y un segundo correo con el número de seguimiento del envío en cuanto el pedido sea expedido.
Sobre los Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes varían según la zona de entrega:
– Portugal continental: Envío gratuito en todos los pedidos.
– Madeira y Azores: 13,00 €.
– España (Península): 5,50 €. Envío gratuito a partir de 75 €.
– España (Islas Baleares): 11,50 €.
– Europa (Zona 2): 17,00 €.
– Europa (Zona 3): 19,00 €.
Puede consultar la lista de países de cada zona europea y más detalles en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto tarda en llegar?
El plazo total estimado, incluyendo preparación y entrega, es el siguiente:
– Portugal continental: 1 a 2 días hábiles
– Madeira y Azores: 5 a 9 días hábiles
– España (Península): 1 a 2 días hábiles
– España (Islas Baleares): 5 a 9 días hábiles
– Europa (Zonas 2 y 3): 6 a 10 días hábiles
Los pedidos confirmados antes del final del día hábil se preparan el mismo día o el día hábil siguiente. En periodos de mayor afluencia o en zonas más remotas, puede haber alguna variación.
¿Puedo seguir mi envío?
Sí. En cuanto su pedido sea expedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista.
¿Envían fuera de Portugal?
Sí. Además de Portugal continental e Islas (Madeira y Azores), enviamos a España (Península e Islas Baleares) y a varios países de la Unión Europea. Puede consultar la lista completa de destinos y sus respectivos costes en nuestra Política de Envíos.
¿Los pedidos dentro de la Unión Europea llevan IVA portugués?
Sí. Como empresa portuguesa que opera bajo el régimen intracomunitario, aplicamos IVA portugués a todos nuestros pedidos, independientemente de la zona de entrega dentro de la Unión Europea.
Sobre las Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de 30 días tras la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, siempre que este se encuentre en sus condiciones originales, con etiquetas y embalaje intactos. Para iniciar una devolución, contáctenos a través de geral@ninhodotejo.pt.
¿Quién asume los costes de devolución?
En caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte, asumimos íntegramente los costes de devolución. En los demás casos, los costes corren a cargo del cliente, pero estaremos encantados de sugerir el método de envío más económico.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Tras recibir y validar el artículo devuelto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cambiar por otra talla o color?
Sí. Los cambios siguen el mismo procedimiento que las devoluciones. Recomendamos que realice un nuevo pedido del artículo deseado en paralelo, garantizando así su disponibilidad.
Sobre los Artículos
¿Los artículos son nuevos?
Todos los artículos disponibles en Ninho do Tejo son nuevos, originales y seleccionados directamente junto a proveedores premium europeos.
¿Las tallas corresponden a la edad del bebé?
Las tallas indicadas (1M, 3M, 6M, 12M, etc.) son una referencia. Cada bebé tiene su propia curva de crecimiento. En caso de duda, recomendamos consultar la tabla de medidas disponible en cada artículo o contactarnos directamente.
¿Cómo debo cuidar las prendas?
Las instrucciones de cuidado específicas están indicadas en cada prenda y en la descripción de los productos. En general, recomendamos el lavado a baja temperatura (hasta 30°C), sin suavizante, y el secado al aire libre para preservar las fibras naturales.
¿Los materiales son seguros para el bebé?
Nuestra curaduría privilegia a proveedores que utilizan materiales naturales y procesos de fabricación responsables. Las composiciones y certificaciones específicas están indicadas en la descripción de cada artículo.
Sobre Ninho do Tejo
¿Quién está detrás de la marca?
Ninho do Tejo es una marca portuguesa, con sede en Azeitão, fundada con el propósito de ofrecer una curaduría rigurosa de artículos premium para los primeros meses del bebé. Cada prenda se selecciona al detalle.
¿Tienen tienda física?
De momento operamos exclusivamente en línea. Si tiene interés en conocer una determinada prenda presencialmente, contáctenos para evaluar la posibilidad de hacerlo.
¿Cómo puedo recibir novedades?
Suscríbase a nuestra newsletter en el pie de página. Recibirá en primicia las novedades de nuestra curaduría y acceso anticipado a nuevas prendas.
Otras Consultas
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Puede contactarnos a través del correo electrónico geral@ninhodotejo.pt o de nuestro WhatsApp Business (+351) 911 126 813. Le responderemos en el menor tiempo posible.